Επιτρέψτε μου να σας ξεκαθαρίσω μερικά πράγματα εδώ. Πολλοί από τους ανθρώπους σε αυτόν τον κόσμο που προσπαθούν να διευθύνουν τις νεοσύστατες επιχειρήσεις τους επικεντρώνονται μόνο στον εαυτό τους. Αυτό θα μπορούσε να είναι το μεγαλύτερο λάθος που θα μπορούσατε να κάνετε ποτέ σε μια επιχείρηση. Μην συνεχίσετε να εργάζεστε για το τι πουλάτε και το πώς κάνετε τα πράγματα εκτός και αν το κάνετε για την ικανοποίηση των πελατών. Οι πελάτες είναι ο κύριος παράγοντας που θα λειτουργήσει ή θα πέσει η επιχείρησή σας. Θα πρέπει να είναι η πρώτη σας προτεραιότητα. Αυτό που κάνουν οι άνθρωποι είναι ότι δεν κάνουν αυτό που θέλουν οι πελάτες τους αλλά αυτό που θέλουν. Λοιπόν, τι θα κάνετε για να κάνετε τους πελάτες σας να μείνουν και να τους κρατήσετε ικανοποιημένους; Εάν δεν είστε σίγουροι, τότε μην ανησυχείτε. Έχω μερικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να το κάνετε σίγουρα. Ας δούμε ποιες είναι αυτές.
Περισσότερα σχόλια – Περισσότερη ικανοποίηση πελατών
Αυτή είναι μια εξαιρετική συμβουλή γιατί όχι μόνο θα ικανοποιήσει τους πελάτες σας αλλά και θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Μόλις κάποιος πραγματοποιήσει μια αγορά, βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε σχόλια από αυτόν σχετικά με την υπηρεσία ή το προϊόν σας. Αυτά τα σχόλια θα σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε τι άρεσε και τι όχι στον πελάτη σας. Σημειώστε αυτά τα πράγματα και δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να κάνετε πολύ πιο εύκολη την επίτευξη της ικανοποίησης των πελατών. Για σχόλια, μπορείτε είτε να εκτυπώσετε κάποιες κάρτες σχολίων είτε να έχετε συνεχώς ένα σημειωματάριο στην τσάντα σας. Απλώς δώστε μια κάρτα ή το σημειωματάριο στον πελάτη, ώστε να καταγράψει τα σχόλια και να μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για αργότερα. Οι πελάτες σας θα χαρούν πραγματικά να δουν ότι εργάζεστε σκληρά για να τους ικανοποιήσετε.
Επίτευξη ικανοποίησης πελατών Ευχαριστώντας Τους
Φανταστείτε ότι κάποιος μόλις μπήκε στο κατάστημά σας και αγόρασε ένα πράγμα από εσάς. Έκαναν χάρη στην επιχείρησή σας κάνοντας μια αγορά. Το έχουν υποστηρίξει. Πώς θα μπορούσατε να μην τους ευχαριστήσετε για αυτό; Όταν κάνουν μια αγορά, απλώς πείτε τους μερικά καλά λόγια «Σας ευχαριστώ που ψωνίζετε εδώ. Ελπίζουμε να σας δούμε ξανά εδώ». Αυτό θα δείξει στους πελάτες σας ότι είναι εξαιρετικά σημαντικοί για την επιχείρησή σας και, ως εκ τούτου, θα χαρούν για την αγορά και την ευγενική χειρονομία που τους κάνατε. Η ικανοποίηση του πελάτη επιτεύχθηκε!
Κρατήστε τα στο βρόχο
Ο κύκλος σας πρέπει να περιλαμβάνει τους πελάτες σας με κάθε κόστος. Δεν πρέπει να τα αγνοείτε μόλις βγουν από το κατάστημά σας. Μια αγορά θα τους κάνει πελάτες σας και πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί τους μέσω email ή μηνύματος κειμένου. Αν και προτείνω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να μην στέλνουν μηνύματα, καθώς είναι άκρως επαγγελματικό. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συνεχίσετε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες σας σχετικά με κάτι συναρπαστικό για την επιχείρησή σας που θα τους ενδιέφερε. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε νέες προσφορές μαζί τους. Ή τι θα λέγατε για μια έκπτωση; Σκεφτείτε αυτά τα πράγματα και μετά ξεκινήστε να τα εργάζεστε. Οι πελάτες σας θα ξέρουν, με αυτόν τον τρόπο, ότι τους αγαπούν. Και φυσικά, οι προσφορές θα τους προσελκύσουν και θα τους αναγκάσουν να αγοράσουν ξανά από εσάς.
Θέστε ένα κριτήριο για να δώσετε στους πελάτες σας
Σε ποιον δεν αρέσουν τα δώρα; Σε όλους αρέσει να παίρνουν δώρα από άλλους γιατί είναι σημάδι στοργής και φροντίδας και πάντα φέρνει ευτυχία μεταξύ των ανθρώπων. Στην επιχείρηση, αν κάνετε τα δώρα με τους πελάτες σας, φανταστείτε πόσο χαρούμενοι θα ήταν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ορίσετε κριτήρια για τους πελάτες σας, ώστε να κερδίσουν την ευκαιρία να αποκτήσουν ένα προϊόν δωρεάν. Σκεφτείτε το ως ένα παιχνίδι που οι πελάτες πρέπει να είναι τακτικοί για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα κάνοντας αγορές για να κερδίσουν. Ο πελάτης που έκανε τις περισσότερες αγορές τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή θα λάβει ένα κουπόνι ας πούμε 100 $ και θα λάβει ό,τι θέλει δωρεάν με αυτό το ποσό. Ή μπορείτε απλά να κάνετε δώρο ένα προϊόν στον τακτικό σας πελάτη. Αυτό θα τους ενθαρρύνει να αγοράζουν από το κατάστημά σας κάθε φορά και θα βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών.
Παρουσιάστε τους τα προϊόντα σας με τον πιο συναρπαστικό τρόπο
Σε όλους αρέσει να βλέπουν ελκυστικά πράγματα. Και σε όλους αρέσει όταν βλέπουν κάτι μοναδικό. Έχουν αυτή την παρόρμηση να μάθουν περισσότερα για αυτό. Η μοναδικότητα θα κολλήσει τα βλέμματα των ανθρώπων εκεί για λίγο. Αυτές είναι λοιπόν οι στρατηγικές που πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να παρουσιάσετε τα προϊόντα σας. Η συσκευασία του προϊόντος είναι ο μόνος τρόπος για να ενισχύσετε την εμφάνιση και την αξία του προϊόντος σας, αλλά η συσκευασία πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας και να φαίνεται εξαιρετικά δροσερή.
Αυτός είναι ο λόγος που σας συνιστώ να προμηθευτείτε προσαρμοσμένα μαξιλαροθήκες για τα προϊόντα σας. Ωστόσο, δεν είναι συμβατά με κάθε είδους προϊόν λόγω της σούπερ ιδιαίτερης εμφάνισής τους. Μπορείτε να τα προμηθευτείτε για μαξιλαροθήκες, καλύμματα μαξιλαριών, σεντόνια, σαπούνια, προϊόντα δώρου κ.λπ. Για να αποκτήσετε προσαρμοσμένες μαξιλαροθήκες για την επιχείρησή σας, απλά επικοινωνήστε με την Dawn Printing στο 209-566-0928 και λάβετε μια δωρεάν προσφορά για εκπληκτική συσκευασία. Θα είναι χαρά να βλέπετε πράγματα υψηλής ποιότητας σε χαμηλή τιμή.
Εντυπωσιάστε τους κατά την παράδοση
Ας υποθέσουμε ότι διευθύνετε μια διαδικτυακή επιχείρηση ή είναι εκτός σύνδεσης, αλλά παραδίδετε επίσης προϊόντα στο σπίτι, αυτή είναι η χρυσή σας ευκαιρία να κερδίσετε προσαρμοσμένη ικανοποίηση. Έχετε άλλη μια καταπληκτική ευκαιρία για αυτό. Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να βεβαιωθείτε ότι ο ντελιβεράς φαίνεται περιποιημένος και καθαρός. Το ποδήλατο ή το αυτοκίνητο παράδοσης πρέπει να είναι προσεγμένο και καθαρό και να παρουσιάζει την επιχείρησή σας. Ο τόνος της συνομιλίας με τον πελάτη πρέπει να είναι ευγενικός και πραγματικά ταπεινός. Μόλις τελειώσετε με την παράδοση, λάβετε σχόλια και αυτό είναι όλο.
Σε περίπτωση που η παράδοση καθυστερήσει, απλώς επικοινωνήστε με τον παραλήπτη για να τον ενημερώσετε για το πρόβλημα και να του πείτε πώς θα το επιλύσετε. Μείνετε σε επαφή μαζί τους, ώστε να γνωρίζουν ότι προσπαθείτε να επιλύσετε το πρόβλημα. Αυτό θα τους δείξει ότι είναι σημαντικοί για την επιχείρησή σας και έτσι δεν θα είναι καθόλου δυσαρεστημένοι με την καθυστερημένη παράδοση.
Γνωρίστε τα ενδιαφέροντα του αγοραστή Για καλύτερη ικανοποίηση πελατών
Οι πελάτες σας θα ενδιαφέρονται περισσότερο για την επωνυμία σας εάν ενδιαφέρεστε για αυτούς. Η καλύτερη πρακτική εδώ θα ήταν να παρακολουθείτε ποιος πελάτης αγοράζει τι τακτικά. Αφού μάθετε τις συνήθειες των αγορών των πελατών, μπορείτε να τους προτείνετε τα ίδια ή σχετικά προϊόντα. Αυτό θα τους καταπλήξει μέχρι τον πυρήνα. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας και να ρωτήσετε αν χρειάζονται το ίδιο προϊόν που συνήθως αγοράζουν ή όχι. Εάν το κάνουν, απλώς παραδώστε το στην τοποθεσία τους. Θα είναι εξαιρετικά ευχαριστημένοι με αυτή την καταπληκτική σας υπηρεσία.
συμπέρασμα
Εάν θέλετε οι πελάτες σας να συνεχίσουν να επιστρέφουν στην επωνυμία σας για περισσότερες από τις υπηρεσίες σας, τότε πρέπει να ρίξετε μια ματιά στον τρόπο που εργάζεστε για την ικανοποίηση των πελατών. Κάντε πράγματα που τους αρέσουν. Μόνο τότε θα χαρούν να αγοράσουν από εσάς. Μια επιχείρηση επικεντρώνεται πάντα γύρω από τους πελάτες σας. Πρέπει να τους ευχαριστήσετε για να πετύχετε την επιχείρησή σας. Μπορείτε να ακολουθήσετε αυτά τα 7 κόλπα για να κρατήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους από τις υπηρεσίες σας και σίγουρα θα δείτε μια δραματική αλλαγή στα έσοδα και την αξία της επιχείρησής σας.
