Πώς να αποφύγετε αγενή αποτελέσματα

0
Πώς να αποφύγετε αγενή αποτελέσματα

Ένας τοπικός μη κερδοσκοπικός οργανισμός λειτουργεί κέντρα αποβίβασης για δωρεές. Έχω χρησιμοποιήσει δύο διαφορετικές τοποθεσίες για πολλά χρόνια.

Σήμερα άφησα μια σακούλα σκουπιδιών με ρούχα και ένα κουτί με είδη σπιτιού. Στο παρελθόν,
ο συνοδός είχε συγκεκριμένους κάδους που ήθελε να τοποθετηθούν διαφορετικά αντικείμενα. Σήμερα υπήρχαν τρία πανομοιότυπα δοχεία από χαρτόνι, το καθένα σχετικά γεμάτο.

Ο συνοδός ήταν ένας άντρας που κολλούσε ληθαργικά ένα κουτί. Δεν σήκωσε το βλέμμα του ούτε με αναγνώρισε. Τοποθέτησα την τσάντα και το κουτί στο έδαφος μπροστά από τους κάδους χωρίς να ξέρω ποιον να διαλέξω και ζήτησα ευγενικά μια απόδειξη.

Ήταν δύσκολο να τον καταλάβουμε, αλλά ήταν ξεκάθαρο ότι δεν ήταν χαρούμενος και δεν με συμπαθούσε. Πήρε μια απόδειξη και την πέταξε στο έδαφος. Προσπαθούσα να βγάλω νόημα από αυτό. Ήταν ένα νέο πρωτόκολλο Covid; Έπειτα μουρμούρισε: «Πάρε το από το έδαφος όπως τα πράγματα που έβαλες στο έδαφος για να τα μαζέψω».

Όλοι βιώνουμε την αδιάφορη συμπεριφορά και την περιστασιακή αγενή αλληλεπίδραση, αλλά αυτό ήταν υποτιμητικό. Τα τελευταία του λόγια πριν περπατήσει ήταν: «Βάλε το s*$t σου στο δοχείο». Διάλεξα ένα και έριξα τις δωρεές μου.

Είναι δύσκολο να βρεις υπαλλήλους για οποιαδήποτε δουλειά με οποιοδήποτε ποσό αμοιβής. Πάντα θαύμαζα αυτό το κέντρο δωρεών για την πρόσληψη ατόμων που φαινόταν να έχουν περιορισμένες ευκαιρίες απασχόλησης. Με βάση τη σύντομη αλληλεπίδρασή μου, αυτός ο τύπος ήταν τυχερός που είχε δουλειά οπουδήποτε.

Στοίχιζε ​​στον εργοδότη του πολύ περισσότερα από όσα τον πλήρωναν. Η εξωφρενική, αγενής συμπεριφορά είναι τόσο ανατρεπτική για πολλούς θα ήταν δύσκολο να επιστρέψουν για να δωρίσουν οτιδήποτε. Όσο κι αν θαυμάζω την εξυπηρέτησή τους, δεν ανυπομονώ να επιστρέψω στην εξωτερική ευκαιρία που ο κύριος Charming ήταν σε υπηρεσία.

Κάλεσα την οργάνωση όχι για να παραπονεθώ αλλά για να ειδοποιήσω.

Το άτομο με το οποίο μίλησα είπε ότι θα διαβιβάσει τα σχόλιά μου στον «Διευθυντή της Περιφέρειας». Δεν έχω ακούσει ακόμα τίποτα ως απάντηση.

Υπάρχουν πολλά είδη κακής εξυπηρέτησης και πολλοί λόγοι που συμβαίνει, αλλά μεταξύ των χειρότερων είναι η αγενής και αδιάφορη συμπεριφορά που όχι απλώς επικοινωνεί με τον πελάτη ή τον πελάτη δεν εκτιμάται, αλλά ότι δεν είναι ευπρόσδεκτοι.

Ένας χυδαίος και επιθετικός εργαζόμενος είναι ο όλεθρος κάθε εργοδότη.

Τι μπορείς να κάνεις?

Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να δοκιμάσετε. Ενθαρρύνετε τα σχόλια από τους πελάτες και τους πελάτες, τόσο θετικά όσο και αρνητικά. Αναγνωρίστε τα σχόλια αμέσως (δεν έχω ακούσει ακόμη από τον District Manager που ο διευθυντής του γραφείου μου είπε ότι θα τηλεφωνήσω). Στη συνέχεια, λάβετε τα κατάλληλα μέτρα. Εάν τα σχόλια είναι θετικά, μοιραστείτε τα με τον εργαζόμενο και ενισχύστε την προσπάθειά του. Τα αρνητικά σχόλια πρέπει να αντιμετωπιστούν αμέσως. Η κακή συμπεριφορά που γίνεται ανεκτή θα συνεχιστεί ή θα επιδεινωθεί.

Η πρόσληψη για συμπεριφορά είναι ένας τρόπος για να αποφευχθούν τα αγενή αποτελέσματα, όπως και ο καθορισμός προσδοκιών και η παροχή βασικής εκπαίδευσης –ειδικά στην πρώτη γραμμή της επαφής με τους πελάτες– είναι κρίσιμης σημασίας.

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, πάντα ανησυχούσα περισσότερο για τα προβλήματα που δημιούργησε η εταιρεία μου και για τα οποία δεν έμαθα ποτέ. Εάν ο πελάτης σας δεν σας το πει, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν θα το πει σε άλλους. Και μπορείς να λύσεις ένα πρόβλημα που δεν ξέρεις ότι έχεις.

Η αγενής συμπεριφορά δημιουργεί αγενή αποτελέσματα: χαμένα έσοδα και αφοσίωση πελατών. Λάβετε μέτρα για να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας δεν είναι ένοχη.

Ο Mark Sanborn είναι βραβευμένος ομιλητής και Leadership Expert στο Residence στο High Point University, το Premier Life Skills University. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το έργο του, επισκεφθείτε το www.marksanborn.com.

Συντάκτης: Μαρκ Σάνμπορν

Ο Mark κατέχει τον χαρακτηρισμό Certified Speaking Professional από την National Speakers Association (NSA) και είναι μέλος του Speaker Hall of Fame. Πρόσφατα τιμήθηκε με το βραβείο Cavett, την υψηλότερη τιμή που απονέμει η NSA στα μέλη της, σε αναγνώριση της εξαιρετικής συνεισφοράς του στο επάγγελμα του ομιλητή. το 2020, Παγκόσμιοι γκουρού ονόμασε τον Mark την #5 Ηγετική Αρχή στον κόσμο.

Schreibe einen Kommentar